Kundengespräche - persönlich und telefonisch

Beratungsgespräche, Verkaufsgespräche, Telefongespräche, Beschwerde-gespräche. Kundengespräche führen durch wertschätzende Umgangs-
formen und emotionale Kompetenz wie Empathie und Authentizität.

• Der Freundliche gewinnt! Unsere Kunden emotional ansprechen.

• Service erlebbar machen! Unsere Kunden begeistern!

• Das Charisma/Image des Beraters ist entscheidend!

• Schaffen einer positiven Gesprächsatmosphäre

• Feststellen, was der Kunde wirklich möchte!

• Unsere Kunden durch emotionale und fachliche Kompetenzen überzeugen!

• Entwickeln einer Gesprächsstruktur

• Gezielter Einsatz von Gesprächstechniken

• Situationstraining mit Analyse